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Título
Text copied to clipboard!Consultor de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de CRM experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal terá um profundo conhecimento em sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e será responsável por ajudar nossos clientes a otimizar seus processos de negócios através da implementação eficaz de soluções de CRM. Este papel exige uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais, pois você trabalhará diretamente com clientes para entender suas necessidades e traduzir essas necessidades em soluções técnicas. Você será responsável por liderar projetos de implementação de CRM, desde a fase de planejamento até a execução, garantindo que as soluções sejam entregues no prazo e dentro do orçamento. Além disso, você fornecerá treinamento e suporte contínuo aos usuários finais para garantir que eles possam utilizar o sistema de forma eficaz. O sucesso neste papel requer uma abordagem proativa para a resolução de problemas, uma forte capacidade de comunicação e a habilidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar as necessidades de CRM dos clientes e recomendar soluções adequadas.
- Liderar projetos de implementação de CRM do início ao fim.
- Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais.
- Colaborar com equipes internas para garantir a integração perfeita do CRM.
- Desenvolver e manter documentação técnica detalhada.
- Monitorar o desempenho do sistema e implementar melhorias.
- Garantir que os projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento.
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias de CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Consultor de CRM ou função similar.
- Conhecimento profundo de sistemas de CRM, como Salesforce ou Microsoft Dynamics.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Forte habilidade analítica e de resolução de problemas.
- Experiência em treinamento e suporte a usuários finais.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração ou área relacionada.
- Certificações em CRM são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais sistemas de CRM você já implementou?
- Como você aborda a resolução de problemas durante um projeto de CRM?
- Pode descrever uma situação em que teve que treinar usuários finais?
- Como você garante que um projeto de CRM seja entregue no prazo?
- Qual é a sua experiência com a personalização de soluções de CRM?
